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服務內容
我們的服務宗旨:用心、專心、誠心、耐心,比顧客期待的更好!
服務電話:400-022-7689(24小時服務熱線)。
服務響應:在您產品報修後,客服人員將在一個工作日內與您取得聯係,並根據具體情況提供相應的服務。
售後須知
一、關於投訴
1、如對我們的產品和服務有任何疑問,請直接與我們聯係,我們將熱忱為您服務!
2、售後投訴需客戶提供圖片資料確認,以避免描述不清導致判斷有誤而延誤處理時間,因此請您以郵件或傳真的形式進行投訴,如您能再電話確認,將會更及時、更快速的為您解決售後問題。
3、請您在書麵傳真上留下您的專賣店名稱、聯係人、電話並備注產品名稱、數量等,以便我們能有針對性地及時給您回複和處理。
4、請您在投訴時提供相關的有效憑證,如:質保書、照片,以便售後工程師快速處理您的售後問題。
二:產品質量三包規定
一年保修、六個月免費保修、終身維修。
備注:售出的產品質量在保修期內的“三包”規定如下
1、包修:在正常使用的前提下,凡在保修時效內出現上述的質量問題,均屬包修範圍。
2、包換:在正常使用的前提下,同一產品質量問題經兩次修理未能處理好的,消費者提供修理記錄和證明,由生產者或銷售者負責調換同型號同規格的產品(特殊訂單產品除外)。產品包修期從更換之日起重新計算。
3、包退:在正常使用的前提下,同一產品經兩次修理、調換後仍無法達到國家質量標準的且消費者提供修理、調換記錄和證明;在約定期限內不能調換的;合約內有承諾退貨、退款的包退(特殊訂單產品除外)。
屬下列情況之一者,公司不實行“三包”服務,進行收費修理。
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
3、無“三包”憑證或有相關收據的,又不能證明其所購產品在“三包”有效期內的;
4、“三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者塗改的;
5、超過“三包”責任期限的。
6、因自然災害、不可抗拒力量造成損壞的。
7、存在其他法定或約定的情形的。
折舊費處理:在“三包”責任有效期內,屬合格品範圍內有下列情況者,公司需收取折舊費。
1、對於符合包換條件的:無論有無同規格型號產品、消費者不願意調換其它產品而要求退貨的,應當予以退貨。對已使用過的產品可以收取折舊費。折舊費計算自產品出售並開具發票等有效憑證之日起至退貨之日止。扣除返修占用的時間。
2、因消費者的種種原因要求退貨,銷售者也同意消費者退貨要求的,收取折舊費金額由雙方協商決定。特殊訂單產品要求退貨的按約定辦理。
注意事項:
1、特殊產品出現質量問題時,隻做維修,不接收退貨現象。
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